CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HỖ TRỢ DỊCH VỤ

Sim365.vn cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ eSIM trên toàn cầu.

1. Xử lý sự cố thanh toán

Nếu Quý khách gặp lỗi trong quá trình thanh toán (không trừ được tiền, trừ tiền nhưng đơn hàng chưa xác nhận):

• Vui lòng chụp lại màn hình giao dịch thành công của ngân hàng hoặc ví VNPAY.
• Liên hệ ngay Hotline 0931 905 905 để được nhân viên kiểm tra hệ thống và kích hoạt đơn hàng thủ công trong vòng 5-10 phút.

2. Bảo hành khi cài đặt eSIM thành công nhưng không có sóng

Trong trường hợp đã quét mã QR thành công nhưng thiết bị không có dịch vụ:

• Kiểm tra cài đặt: Đảm bảo Quý khách đã bật “Chuyển vùng dữ liệu” (Data Roaming) trong phần cài đặt mạng.
• Kiểm tra thiết bị: Đảm bảo máy điện thoại là phiên bản quốc tế và có hỗ trợ công nghệ eSIM.
• Hỗ trợ đổi mã: Nếu xác định lỗi do phôi eSIM từ nhà mạng, Sim365.vn sẽ thực hiện cấp lại mã QR mới hoàn toàn miễn phí hoặc thực hiện hoàn tiền 100% nếu không thể khắc phục sự cố.

3. Chính sách khi sử dụng không hài lòng

Với mục tiêu mang lại trải nghiệm khám phá văn hóa trọn vẹn:

• Nếu tốc độ mạng không đúng như cam kết tại khu vực bạn sử dụng, hãy liên hệ đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi để được kiểm tra lại hạ tầng tại quốc gia đó.
• Chúng tôi hỗ trợ chuyển đổi gói cước hoặc gia hạn dữ liệu linh hoạt nếu nhu cầu thực tế của khách hàng thay đổi.

4. Kênh liên hệ hỗ trợ & Khiếu nại